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滴滴:试运营8个月,顺风车更好用了吗?

2020-08-09 来源:
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图文转载自:滴滴出行

不知不觉,滴滴顺风车已经试运营了8个月,滴滴一直广泛收集车主和乘客们的宝贵意见,根据用户的反馈,从多方面不断优化升级,下面就为大家介绍下近期滴滴顺风车设计体验上的「新」变化。

 新·情感 

一切从用户出发,为了满足用户更多的功能诉求,传递顺风车“分享出行,让生活更美好”态度,让用户更容易找到自己想要的内容,滴滴对顺风车首页进行了一次升级,本次升级主要围绕着以下几个方向:

首页改版设计目标

首页新增了“传递情感区域”,发单框底部的背景图让用户发单变得更醒目,让内容更丰富。

新版首页设计方案

背景图的环境设定是顺风小镇。乘客身份选取的是与车主见面,友善打招呼的场景;车主侧展现的是与乘客驾车的出行场景。配以不同的文案内容,在区分乘客/车主身份之余,也传递了平台价值理念。

在此基础场景上,还可以根据当前所在位置的日出/日落时间自动切换白天和夜晚的场景,让用户体验到更为沉浸式的感受。

互助背景图

除了互助友善的价值传达之外,滴滴还做了针对用户当前所在城市的极端天气情况而展示对应的提醒关怀场景设计。

在大雨、大风、大雪这些影响出行安全的天气场景下,滴滴选取了用户在车里的情景:车主在前排开车,乘客在后排落座,以此视角透出车窗外的景色,展示不同的天气特征。针对不同天气场景下用户不同身份,配以相对应的文案,帮助用户直观清晰的识别出当前的天气,可以提前做好出行的准备。提示用户安全出行,共建良好同乘体验。

异常天气提示

为了提升设计体验,首页的重大活动区域,我们也进行了升级:

1. 提升构图——采用了以中心视觉信息为核心聚焦向四角发散的构图,在有限的视觉区域给予最大的视觉冲击力,帮助用户不错过每一次活动的机会。

主运营图构图

2. 提升信息展示清晰度——在同一活动中分场景分阶段向用户传递相关的信息,避免无用信息干扰用户理解。

主运营图信息层级

3. 提升氛围——从视觉元素和动效设计两个方面营造活动氛围,为界面添加活力,给用户更有趣好玩的体验。

主运营图氛围营造

 新·探索 

顺风车有很多优秀的用户,为了表达顺风车对这些用户行为的认可和鼓励,滴滴推出了勋章系统。近期新版的变化在于,设计在表现层上将勋章分为四大类:

勋章分类

同时滴滴定义了勋章展示的规范,便于后续给用户带来更多的勋章鼓励:

勋章设计规范

根据当前的安全教育与用户共建计划等项目,滴滴顺风车已拥有三款勋章,他们分别是:

共建先锋勋章

黑猫安全学员勋章

抗疫互助先锋勋章

后续勋章将继续按照规划与产品的功能、运营活动紧密结合,鼓励用户的好行为,为滴滴顺风车传播榜样的力量。

 新·场景 

最近滴滴收到了很多用户反馈,部分乘客在发单后没有及时关注订单的状态,导致错过了车主的邀请。针对这一场景,滴滴顺风车上线“闪电确认”功能。

乘客可以设置同行条件,当收到符合条件的车主邀请时直接自动确认,大大降低乘客确认的时间成本,车主也无需焦急等待乘客确认。

同时,设计上也做出了相应的体验升级。

闪电确认

乘客发单后,进入等待流程;滴滴对等待页面的结构也进行了重新调整:

等待页信息结构优化

同时滴滴也了解到用户在等待过程中会产生焦虑情绪,为了缓解焦虑,让用户更清晰的知道当前的状态,每个模块对用户的行为有不同的引导。

缓解乘客焦虑 

另外,基于用户反馈,滴滴对乘客侧的车主卡片展示也进行了优化。主要的设计核心是对车主卡片展示的信息进行分类,同时优化信息展示层级、为乘客的邀请行为提供高效准确的决策依据,提升出行概率。

很多乘客反馈希望看到车主的起终点位置信息来判断车主与自己是否顺路,从而预估自己的被接单概率,因此,滴滴增加了车主的位置信息,乘客也可以点击卡片,进入带地图的详情页通过地图路线判断车主与自己是否顺路。

车主卡片展示优化

上线之后,通过用户问卷我们了解到:新版卡片的用户整体满意度和信息清晰度显著高于旧版,改版后的方案得到了用户的认可。

 新·体验 

承载着「分享出行,让生活更美好」的业务使命,基于对用户的洞察以及对体验的思考与沉淀,滴滴重新定义了滴滴顺风车设计语言,旨在向用户传达「经济、安全、友善、环保」的价值主张。

滴滴顺风车使命与愿景

新版主界面图

新版插画应用

新版运营活动图

 新·旅途 

近期,滴滴顺风车将在全国300城再出发,期待和更多新车主、新乘客开启新的旅途,滴滴期待您的加入!